Miért nem elég csak jól kinéznie egy weboldalnak?

Nem ritka, hogy amikor egy vállalkozó weboldalt szeretne készíttetni, az első kérése valahogy így hangzik: „Legyen szép, modern, letisztult, nézzen ki profinak.”

Ez nemcsak teljesen érthető, hanem jogos kérés is, hiszen mindannyian szeretjük a szép dolgokat. Egy esztétikus, ízlésesen megtervezett honlap képes figyelmet kelteni, bizalmat ébreszteni. De miért nem elég csak jól kinéznie egy weboldalnak? Az online világában a puszta szépség önmagában még nem garancia semmire. Egy weboldal ugyanis nem kiállítási tárgy, hanem eszköz. Egy kapu, amin keresztül az emberek kapcsolatba léphetnek veled, a szolgáltatásoddal, a termékeddel. És mint minden eszköznek, a weboldalnak is működnie kell. Jól, egyszerűen, érthetően.

Példa: éhesen az étteremben

Képzelj el egy meseszép éttermet. Gyönyörű homlokzat, hangulatos fények, dizájner bútorok. Az utcáról nézve minden ígéretesnek tűnik. Lépéseid gyorsulnak, megkordul a gyomrod, örömmel nyitnál be… de nincs kilincs. Vagy van kilincs, de az ajtó zárva. Vagy bemész, és senki nem fogad, senki nem kérdezi meg, miben segíthet.

Mi történik ilyenkor? Csalódottan és kicsit mérgesen elsétálsz. S talán sosem térsz vissza.

Pont így viselkedik egy szép, de rosszul működő weboldal is. Hiába a gyönyörű látvány, ha nem értem, hol vagyok, mit tehetek, hogyan juthatok el a célomig. A digitális térben mindez néhány másodperc alatt eldől. Lehet, hogy egyetlen kattintás választ el attól, hogy a látogatód máshol keressen választ a kérdéseire.

Miért nem elég a látvány? A UX-szemlélet ereje

A UX, vagyis a User Experience – magyarul felhasználói élmény – azt jelenti, hogy hogyan érzi magát a látogató, miközben használja a weboldaladat.

A UX a teljes élményről szól: mennyire egyszerű eligazodni, mennyire átlátható az információ, mennyire gördülékeny a folyamat attól a pillanattól kezdve, hogy valaki megérkezik az oldalra, egészen addig, amíg el nem éri a célját – legyen az egy vásárlás, egy ajánlatkérés vagy csak egy telefonszám megtalálása.

A jó UX olyan, mint egy udvarias vendéglátó. Már az érkezéskor köszönt. Egyértelművé teszi, merre indulhatsz. Kérdés nélkül segít. Nem hagy kétségek között. Finoman terel, de sosem kényszerít.

És ami talán a legfontosabb: megkímél attól, hogy gondolkodnod kelljen ott, ahol nem szeretnél. Ez a híres UX-alapszabály:

Ne gondolkodtass feleslegesen!

A bizalom titkos UX-összetevői

A bizalom a weboldal egyik legfontosabb „láthatatlan” eleme. Ez az, ami miatt egy látogató marad, továbbolvas, ajánlatot kér vagy vásárol. Ha a bizalom sérül, a látogató villámgyorsan továbbáll. Az emberek online is hasonló minták alapján döntenek, mint az életben. A UX-szabályok éppen ezeket a mintákat segítenek felismerhetővé és gördülékennyé tenni. Ez nem varázslat, hanem józan logika, az emberi gesztusok digitális megfelelője.

Mi építi a bizalmat egy weboldalon?

• Világos, átlátható menü és navigáció → hogy ne kelljen keresgélnie.
  
• Olvasható, emberi nyelven írt szöveg → nem marketing- és nem szaknyelven
  
• Valódi fotók, bemutatkozás, arcok → hogy tudja, kivel van dolga
  
• Egyértelmű elérhetőség → hogy érezze: elérhető vagy.
  
• Gyors betöltés → mert online a türelem kevesek erénye.
  
• Átlátható ajánlatok, tiszta árak → semmi ne legyen szándékosa elrejtve, apró betűkkel írva pl. a láblécben
  
• Valós vélemények, referenciák, esettanulmányok → mások tapasztalata mindig meggyőző
  

Mindez együtt azt üzeni: itt jó helyen jársz. Itt figyelnek rád. Itt számítasz.

Nézd úgy a saját weboldalad, mint egy vadidegen

Próbáld ki egyszer: nyisd meg a saját oldaladat, mintha most látnád először. Kérdezd meg magadtól:

• Tudom, hol vagyok?
  
• Tudom, mit csinálhatok?
  
• Tudom, merre mehetek tovább?
  
• Tudom, hogyan léphetek veled kapcsolatba?
  
• Megbíznék ebben az oldalban, ha még sosem hallottam rólad?
  

Ha bármelyik kérdésre bizonytalan a válasz, akkor ott van helye a UX javításnak.

A valódi szépség belülről fakad

Egy weboldal nem attól lesz szép, hogy látványos. Hanem attól, hogy működik. Hogy érthető, emberi és bizalmat ébreszt. Hogy kíséri a látogatót, segíti a döntésben, nem hagyja elveszni. Legközelebb, amikor a saját oldaladra nézel, ne csak azt kérdezd: „Szép?”. Kérdezd inkább: „Segít? Érthető? Szerethető?”

Mert a valódi szépség mindig belülről fakad. A weboldalon is.